1. Ringkasan
MailAnvil menyediakan layanan berlangganan prabayar. Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana dana dapat dikembalikan. Kami berusaha bersikap adil dan transparan dalam menangani setiap permintaan refund.
2. Paket Prabayar
Seluruh paket (Free, Pro, Max) bersifat prabayar per periode penagihan. Kuota email diberikan di muka pada awal periode. Kuota yang telah terpakai tidak dapat dikembalikan.
3. Kondisi Pengembalian Dana
- Kuota belum terpakai — sisa kuota pada periode berjalan dapat dikembalikan secara proporsional (prorata) jika Anda mengajukan refund dalam 7 hari sejak pembayaran.
- Kesalahan penagihan — bila terjadi penagihan ganda atau jumlah yang salah, kami akan mengembalikan selisihnya secara penuh.
- Gangguan layanan berkepanjangan — bila layanan tidak dapat digunakan secara material dan terbukti disebabkan oleh MailAnvil, refund dapat diberikan sesuai porsi periode yang terdampak.
4. Kondisi Tidak Dapat Dikembalikan
- Kuota email yang telah terpakai;
- Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan;
- Permintaan refund setelah 7 hari sejak pembayaran (kecuali kesalahan penagihan);
- Biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan (misalnya biaya pemrosesan pembayaran yang tidak dapat dikembalikan oleh penyedia).
5. Prosedur Pengajuan
Kirim permintaan refund melalui halaman Kontak dengan menyertakan:
- Email akun yang terdaftar;
- Bukti pembayaran (ID transaksi atau struk);
- Alasan pengajuan refund.
6. Jangka Waktu Pemrosesan
Permintaan refund yang disetujui akan diproses dalam 7–14 hari kerja setelah konfirmasi. Dana dikembalikan melalui metode pembayaran semula (QRIS, GoPay, OVO, Dana, Virtual Account, atau kartu).
7. Kontak
Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat dikirim melalui halaman Kontak.